UFI Filters

UFI Filters, leader nella filtrazione e produzione di scambiatori di calore per veicoli, si distingue per l'innovazione e il focus sul cliente. Collaborando con Quix, ha digitalizzato il processo di vendita e distribuzione aftermarket, migliorando l'efficienza e l'esperienza del cliente.

Problema

Con la crescita del settore aftermarket e la necessità di gestire un'ampia rete di distributori globali, UFI Filters doveva affrontare sfide riguardanti la gestione complessa degli ordini e la necessità di migliorare l'accessibilità e l'efficienza delle operazioni di vendita e servizio clienti.

Progettazione

Quix ha implementato una soluzione B2B2C su Salesforce per UFI Filters, consentendo ai distributori di visualizzare il catalogo prodotti, effettuare ordini tramite carrello o Excel con riconoscimento automatico dei prodotti, gestire il customer service e accedere a documenti cruciali. Questo sistema è stato integrato con il PIM, il sistema di magazzino e il gestionale aziendale per garantire una visione completa dei clienti e ottimizzare le operazioni.

Benefici

Alto grado di adozione e soddisfazione: I distributori hanno adottato rapidamente il nuovo sistema, migliorando la soddisfazione del cliente.
Efficienza e immediatezza: Riduzione del lavoro manuale nel customer service grazie all'automatizzazione degli ordini.
Visibilità della disponibilità dei prodotti: I clienti possono verificare in tempo reale la disponibilità dei prodotti, migliorando la pianificazione degli ordini.
Espansione internazionale: La soluzione è in fase di espansione in ulteriori paesi europei, ampliando il vantaggio competitivo di UFI Filters nel mercato globale.