B2B: sfide principali dell’e-commerce business-to-business nel 2023

E-commerce business-to-business

Nel 2023, la percentuale di aziende B2B italiane che investono nell’e-commerce è arrivata al 61%. Questo dato, estratto dalla IV edizione dell’Osservatorio B2B Digital Commerce del Consorzio del commercio digitale italiano (Netcomm), mostra come l’e-commerce business-to-business sia una tendenza in forte crescita nel mercato nazionale e internazionale, a tal punto che si prevede un aumento della quota di fatturato delle vendite digitali del 14% nei prossimi tre anni.*

Pertanto anche per le aziende che operano nel B2B risulta fondamentale adottare una piattaforma e-commerce che rispecchi le aspettative degli utenti in un mondo sempre più digitalizzato. Quali sono, quindi, le sfide che un progetto di e-commerce B2B può presentare nel 2023? Scopriamole di seguito.

*da Repubblica.it

1.Esperienza omnicanale e UX da mobile facilmente accessibile

Per essere omnicanali occorre integrare i diversi canali a disposizione della propria azienda, fornendo una user experience fluida a partire dagli store fisici, fino ad arrivare a quelli digitali. Questa integrazione è essenziale, soprattutto per i dispositivi mobile.

Spesso, però, nel mondo B2B questo aspetto tende ad essere tralasciato: si pensa che sia difficile che gli ordini B2B vengano effettuati da mobile, in quanto complessi e con bisogno del supporto di un vendor specializzato per poter essere portati a termine. Quello che non si considera, però, è che il Customer Journey, nelle sue fasi iniziali (consapevolezza e considerazione) prende spesso il via da dispositivi cellulare. Gli utenti navigano i siti, si informano e valutano diversi prodotti e soluzioni in diversi momenti della loro quotidianità e spesso interagendo in UX da mobile. Un’esperienza positiva di navigazione da mobile, di conseguenza, aumenta la possibilità di un’azienda di lasciare un impatto positivo ed essere presa in considerazione.

2.Sicurezza nella gestione dei dati e in fase di pagamento

Sul fronte della sicurezza, due sono le sfide principali delle piattaforme di e-commerce B2B: la prima riguarda la sicurezza nella gestione dei dati, mentre la seconda i pagamenti digitali.

Nel B2B, sono molti i dati sensibili coinvolti. Con un interesse sempre maggiore da parte degli utenti sul tema del trattamento delle proprie informazioni, i sistemi di gestione e protezione dei dati dei clienti devono essere sempre più solidi. Tra informazioni personali e quelle legate all’ordine (frequenza di riordino, entità e valore dell’ordine stesso), è necessario implementare dei sistemi che permettano al cliente di sentirsi sicuro nell’affidarsi ai servizi offerti dallo store online e nel rilasciare le proprie informazioni.

Per quanto riguarda la gestione dei dati in fase di pagamento, invece, occorre fornire sicurezza e trasparenza all’utente: essendo queste informazioni particolarmente riservate, una mancanza sul lato della sicurezza IT e della cybersecurity andrebbe a discapito della propria piattaforma e-commerce, causando la perdita di potenziali clienti.

Per rimanere in tema di pagamenti, inoltre, occorre provvedere tutte le alternative possibili, dalle carte di credito e debito a pagamenti più innovativi e sempre più richiesti come il Buy Now Pay Later o il pagamento tramite bonifico. Questa varietà di opzioni permette all’azienda di andare incontro alle necessità dell’acquirente, incrementando così la probabilità che il processo di vendita venga portato a termine.

3.Scelta di tecnologie adatte all’e-commerce business-to-business

La sfida principale però è rappresentata dalla necessità di scegliere tecnologie adeguate al proprio business, che permettano all’azienda di conquistare il suo spazio nel mondo del digital commerce.

Le caratteristiche principali che deve presentare lo stack tecnologico che verrà implementato sono:

• scalabilità: l’e-commerce business-to-business deve poter crescere con la tua azienda e pertanto deve poter supportare nuove funzionalità, estensione ad altri paesi, altri prodotti e servizi ecc
• essere personalizzabile: un’offerta di contenuti personalizzati aumenta le probabilità di catturare l’attenzione di potenziali clienti e favorisce un maggiore coinvolgimento di quest’ultimi (es. mostrare cataloghi e prezzi specifici in base al cliente, alla location o agli ordini precedenti)
• essere integrabile: l’integrazione con altri strumenti aziendali quali il CRM e il gestionale permette di sincronizzare al meglio magazzino, articoli, ordini e clienti
• essere reattivo nel rispondere alle sfide poste dal mondo digitale, ad esempio adottando l’Intelligenza Artificiale per raccogliere in tempo reale informazioni relative al comportamento degli utenti e fare previsioni più precise sulle loro intenzioni d’acquisto, offrendo così ai team di vendita accesso alle informazioni generate sull’e-commerce, per una personalizzazione più efficace durante le trattative di vendita 1 a 1.

3.1 Salesforce Commerce Cloud

Quix, in quanto Salesforce Partner, implementa soluzioni Salesforce come il Commerce Cloud. Quest’ultima permette di lanciare rapidamente un e-commerce, grazie a:

• template pronti all’uso
• integrazioni preconfigurate
• sistema di order management che permette di integrare le informazioni relative allo stock nei punti fisici e nel digitale, ma anche di ottimizzare le spedizioni
• un’interfaccia user-friendly con possibilità di customizzare menu, landing page e offerte in base al cliente
• estensioni social
• possibilità di personalizzare ogni touchpoint prima, durante e dopo la vendita, integrando consigli d’acquisto personalizzati e customer care multicanale
• in più, gli aggiornamenti automatici di Salesforce fanno sì che la piattaforma sia sempre conforme alle normative vigenti, tra cui il GDPR.

Sei interessato? Scopri come abbiamo aiutato UFI Filters a migliorare le vendite con un e-commerce Salesforce B2B2C.

3.2 E-commerce business-to-business Custom

Salesforce non fa per te? In Quix siamo specializzati nella realizzazione di soluzioni custom, sviluppate su misura per andare incontro alle esigenze specifiche delle singole aziende. Scegliendo lo sviluppo di un e-commerce custom, è possibile personalizzare ogni aspetto del proprio negozio online, inserendo funzionalità ad hoc, in linea con le proprie strategie di marketing e vendita. Così si può gestire ogni step del processo di vendita, dalla grafica delle pagine di prodotto, fino alla struttura di quelle di check-out. Contattaci per maggiori informazioni sui nostri e-commerce custom.

Considerazioni finali

Implementare un e-commerce B2B è diventato un passo fondamentale affinché la tua azienda possa distinguersi in un mercato digitale altamente competitivo. Come abbiamo visto, nel setup della piattaforma sono numerosi i fattori che devono essere presi in considerazione, focalizzandosi principalmente su una user experience che deve risultare veloce, omnicanale e fluida e l’integrazione con tutti i sistemi aziendali. Soltanto in questo modo, infatti, sarà possibile fidelizzare il cliente, incrementando i propri introiti in un mercato digitale che si presenta come sempre più predominante in Italia, ma non solo.