La personalizzazione delle comunicazioni e delle attività marketing è ormai la chiave del successo sia per le vendite sia per la fidelizzazione dei clienti. L’utente si aspetta, infatti, che la comunicazione avvenga su tematiche per lui rilevanti e secondo le modalità e i canali a lui più congeniali (social, email, sito web), in un ecosistema sempre più complesso.Marketing Cloud Personalization, ad esempio, può aggiornare automaticamente i record dei contatti/CRM con informazioni e attività registrate da attività di marketing svolte dagli utenti, durante la loro esperienza digitale.