Innovazione nel fashion & retail: il CRM per governare e personalizzare l’esperienza omnicanale
Innovazione nel fashion & retail: il CRM per governare e personalizzare l’esperienza omnicanale
Il settore retail ha attraversato nell’ultimo decennio profondi cambiamenti. Al suo interno e sotto l’inarrestabile spinta dell’innovazione tecnologica, gli acquisti online, soprattutto nel settore fashion, hanno guadagnato sempre più spazio e interesse fino a conquistare un ruolo di primo piano tra le modalità di interazione con la clientela.
Phygital retail
Nell’era del phygital retail, definizione che deriva dall’unione tra le parole “physical” e “digital”, le tecnologie offrono opportunità nuove per traslare nella sfera digitale esperienze e relazioni con i clienti – reali e potenziali – che in precedenza potevano svolgersi solo nella sfera fisica. Tutto questo offre nuovi validi strumenti per favorire la notorietà del marchio e aggiunge nuovi canali per spingere le vendite oltre i limiti fisici.
In un tale contesto, tuttavia, diventa più difficile per i brand gestire in efficienza un customer journey che diventa sempre più complesso e sfaccettato, senza il supporto di strumenti digitali in grado di governare e personalizzare l’esperienza multicanale.
Quix e Salesforce: l’implementazione di una piattaforma unica per esperienze d’acquisto personalizzate.
La sinergia tra la consulenza Quix e le straordinarie funzionalità offerte dal CRM Salesforce apre a grandi potenzialità per l’innovazione nel fashion & retail. Partendo da un’analisi delle inefficienze aziendali e degli obiettivi attesi, il supporto congiunto rende possibile l’implementazione di un sistema che aiuti i brand ad applicare la propria personale formula per la gestione dell’omicanalità.
Ma oltre all’integrazione della gestione di tutti i canali di vendita, il nuovo assetto strategico e tecnologico porta con sé vantaggi e potenzialità in grado di rendere i processi delle aziende del settore fashion & retail più efficienti e performanti . Con Quix e Salesforce è possibile, ad esempio:
- digitalizzare la customer experience per creare un’unica vista a 360 gradi di ogni cliente e delle sue interazioni e ritagliare su di essa offerte personalizzate,
- trasformare dati in insight sui comportamenti dei clienti,
- migliorare le vendite,
- rendere più flessibili ed efficienti i processi nei punti vendita,
- migliorare il supporto offerto alla clientela,
- migliorare il supporto offerto alla clientela,
- implementare azioni di marketing, vendita e post vendita, data-driven e allineate tra loro, così da migliorare l’engagement,
- liberare il personale dai task ripetitivi, per consentirgli di concentrarsi su attività ad alto valore aggiunto.
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Diverse aziende si sono affidate alla consulenza Quix nei settori fashion & retail per affrontare in modo concreto e personalizzato le nuove sfide del mercato:
Case History: Calzedonia
Case History: Liu Jo
Case History: Signorvino
