Marketing Technology Stack: Cos’è e a cosa serve
Marketing Technology Stack: Cos’è e a cosa serve
Nell’ultimo decennio, il marketing ha subito un impatto tecnologico tale da comportare la necessità delle aziende di definire un Marketing Technology Stack.
Il concetto di Technology Stack è già noto nel settore B2C, ma lo stesso non si può dire per le aziende del mondo B2B, che iniziano solo ora ad approcciarsi a questo concetto.
Ma cosa si intende per Stack Tecnologico nel Marketing?
Lo Stack Tecnologico è un approccio che prevede il raggruppamento e l’integrazione di tutte le tecnologie e gli strumenti digitali che i professionisti del marketing utilizzano per gestire, eseguire, misurare e migliorare le loro attività (CMS, CRM, strumenti di email marketing e advertising, product management, asset management, portali aziendali ecc).
In questo modo diventa possibile uniformare le attività quotidiane, semplificando così tutti quei processi considerati complessi.
L’obiettivo è quello di cogliere le opportunità della digitalizzazione per migliorare l’impatto di ogni attività, monitorandone le spese e ottimizzando i risultati di quest’ultime.
Perché è importante definire il proprio Marketing Technology Stack?
Di seguito quattro categorie da tenere in considerazione nell’osservare come le tecnologie del tuo marketing stack possono supportare il tuo team:
● acquisizione dei clienti – campagne di lead generation, campagne e-mail personalizzate, online marketing, ottimizzazione dei siti web, ecc
● brand e communications – post ad hoc sulle diverse piattaforme social, pubblicazione di comunicati stampa, newsletter, ecc
● product marketing – product e content marketing, come articoli blog, video, podcast, ecc
● analisi di dati e della performance – KPIS e ROI delle campagne, analisi dei comportamenti sul sito, dati del CRM ecc
Integrazione dell’AI nel technology stack e nei processi marketing
Alla base del Marketing Technology Stack, troviamo la digitalizzazione dei processi: quest’ultima rende possibile un efficientamento dei processi aziendali e un miglioramento della performance.
In particolare guardiamo alle tecnologie di marketing automation che, grazie ai loro strumenti tecnologici e software online (o web based), sono in grado di integrarsi nei processi aziendali volti alla vendita di prodotti o servizi. Queste integrazioni permettono di semplificare i processi di marketing, vendita e customer service ottimizzando i flussi di lavoro e rendendo le attività più intelligenti, ad esempio riducendo il tempo impiegato per il trasferimento manuale di informazioni da uno strumento all’altro, come dal CRM o e-commerce, allo strumento di email marketing, oppure inviare comunicazioni personalizzate in base al comportamento del singolo utente sul sito).
Ciò che permette alle aziende di uscire dalle logiche del marketing tradizionale e abbracciare le nuove tendenze di mercato è l’integrazione dell’ Artificial Intelligence. Come? Grazie al rapporto presenza e tempistica, che permette di raggiungere le persone giuste, al momento giusto, con la comunicazione giusta.
Se, nel marketing tradizionale, il focus è sul Come e il Perché (il punctum della comunicazione), in un sistema di marketing automation supportato dall’AI, l’attenzione si sposta sul Quando e il Chi.
L’applicazione dell’ AI a strumenti di marketing , come ad esempio Salesforce, dà la possibilità di integrare attività commerciali e processi marketing, individuando il momento giusto per poter proporre il messaggio o il prodotto giusto. Questa attività, spesso definita come marketing in real time, rende le aziende reattive nei touchpoint con clienti o visitatori, fino ad arrivare alla conversione di questi ultimi.
Salesforce e l’importanza dei dati nel Marketing Technology Stack
Abbiamo parlato di reattività. Con un mercato in continuo movimento e con i target potenziali che cambiano continuamente comportamento, per essere reattivi bisogna avere padronanza dei dati e delle informazioni, i quali necessitano di analisi continue e accurate.
Nel panorama B2B attuale, risulta difficile riuscire ad implementare una strategia di business di successo, che tenga in considerazione tutte le richieste degli utenti, i trend di mercato e che riesca a gestire in maniera efficace la mole di dati disponibile. Ecco perché è necessario utilizzare uno strumento come Salesforce, che permette di avere questi dati aggiornati, disponibili e condivisibili in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo. Supportati dall’AI Technology, i moduli Salesforce permettono ai team di trasformare tutti questi dati in informazioni e attività di valore.
Considerazioni finali
Mappare il proprio stack tecnologico, prendendo in considerazione tutte le applicazioni, piattaforme e software a disposizione è essenziale per poter avere un’idea chiara del tipo di dati, informazioni e strumenti disponibili e quindi per poter implementare una strategia efficace, riducendo gli sprechi e i costi.
Quix supporta aziende di qualsiasi dimensione nell’implementazione e integrazione di soluzioni digitali innovative e quindi nell’identificazione dello stack tecnologico aziendale, garantendo l’efficientamento e la digitalizzazione dei processi di business.
Quix è anche partner ufficiale Salesforce, specializzata nelle soluzioni Sales, Marketing, Commerce e Service.
Contattaci per scoprire come possiamo aiutare la tua azienda.
