Calzedonia

Calzedonia, brand leader dal 1986 nel settore calze e mare, è cresciuto fino a diventare un gruppo internazionale con una presenza in oltre 50 paesi e una diversificazione in vari settori come l'intimo, il vino e l'abbigliamento su misura. Per migliorare l'efficienza dei processi interni e la gestione delle sue numerose sedi globali, Calzedonia ha collaborato con Quix per sviluppare soluzioni tecnologiche avanzate, inclusi sistemi di help desk e di visualizzazione dei dati.

Problema

L'espansione globale di Calzedonia ha portato a una gestione complessa e frammentata delle operazioni aziendali, con migliaia di punti vendita da coordinare in modo efficace. Il gruppo aveva bisogno di un sistema centralizzato per gestire i malfunzionamenti tecnici dei dispositivi nei negozi e per migliorare la comunicazione interna e il monitoraggio delle performance. La sfida principale era creare una rete di supporto che potesse unire tutto il personale e ottimizzare la gestione logistica a livello mondiale.

Progettazione

Quix ha sviluppato per Calzedonia un Service Desk Centre, un sistema di help desk centralizzato che consente la gestione remota dei ticket aperti in caso di malfunzionamento dei dispositivi nei negozi. Questo sistema è integrato con la logistica e i magazzini per gestire la preparazione e la spedizione delle parti di ricambio. Inoltre, è stato creato un applicativo di Data Visualization che permette di visualizzare i punti vendita su una mappa e monitorare le performance di ciascun negozio. Un altro strumento importante è l'applicativo per il Product Feedback, che consente alla forza vendita di inviare feedback e suggerimenti sulle collezioni in tempo reale.

Benefici

Gestione centralizzata di oltre 90.000 ticket all'anno.
Integrazione logistica per la rapida gestione delle spare parts.
Visualizzazione dei dati per oltre 4.900 negozi su mappa geografica.
Comunicazione interna multicanale, semplice e in tempo reale.
Miglioramento delle performance grazie a una reportistica dettagliata e accessibile.
Feedback immediato dalle vendite per ottimizzare le collezioni e rispondere rapidamente alle esigenze del mercato.