Credem
Credem Banca, una delle principali realtà private italiane, combina la sua tradizione centenaria con l'innovazione tecnologica per anticipare e soddisfare le esigenze dei clienti.
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Problema
La necessità di migliorare l'esperienza del cliente e facilitare l'accesso ai servizi bancari ha spinto Credem Banca a cercare soluzioni che potessero integrare tecnologie avanzate per supportare il personale e ottimizzare i processi di assistenza.
Progettazione
Quix ha sviluppato Emily, un chatbot basato su Natural Language Processing e Machine Learning, disponibile su Facebook Messenger e WhatsApp. Questo chatbot ha migliorato l'accessibilità ai servizi bancari, consentendo una risposta immediata e una gestione autonoma delle richieste dei clienti.
Benefici
- Autonomia dell'utente: Gestione autonoma del 74% degli utenti tramite il chatbot.
- Maggiore disponibilità: Accesso 24/7 ai servizi tramite canali popolari come Facebook Messenger e WhatsApp.
- Efficienza operativa: Riduzione del 71% dei tempi di risposta su Facebook Messenger.
- Innovazione riconosciuta: Primo posto al Financial Innovation Day 2021 per miglioramento del Customer Service.
- Miglioramento complessivo: Digitalizzazione dei processi, miglioramento del servizio clienti e aumento della flessibilità operativa.
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