Start Romagna

Start Romagna, azienda di trasporto pubblico in Romagna, ha collaborato con Quix per implementare soluzioni tecnologiche innovative al fine di digitalizzare e automatizzare i processi aziendali.

Problema

Prima dell'implementazione delle soluzioni tecnologiche, Start Romagna affrontava sfide legate alla gestione manuale delle segnalazioni di guasti e alla comunicazione interna non ottimizzata, che richiedeva procedure complesse e tempi prolungati per la risoluzione dei problemi.

Progettazione

Quix ha sviluppato un chatbot aziendale per Start Romagna, accessibile dagli smartphone degli autisti di trasporto pubblico. Il chatbot utilizza Natural Language Processing per comprendere e rispondere alle segnalazioni di guasti in modo automatico. Successivamente, sono state aggiunte funzionalità per consultare i turni di lavoro e verificare gli abbonamenti dei passeggeri tramite codice fiscale, migliorando l'efficienza complessiva delle operazioni.

Benefici

Aumento dell’engagement del personale: Maggiore partecipazione degli autisti alle attività operative grazie alla facilità nell'uso del chatbot.
Miglioramento dell’esperienza utente: Risoluzione più rapida e efficiente dei guasti, migliorando il servizio complessivo offerto ai passeggeri.
Aumento delle segnalazioni di guasti: Passaggio da 400-500 segnalazioni mensili gestite in modo manuale a una gestione automatica e immediata tramite il chatbot.
Espansione delle funzionalità: Continuo sviluppo e aggiunta di nuove capacità per migliorare ulteriormente l'efficienza e la soddisfazione dei dipendenti e dei passeggeri.